HƯỚNG DẪN
Quy định hoàn tiền vào thẻ Mastercard
1. Đối tượng được hỗ trợ: 

- Là khách hàng sử dụng thẻ TP Bank - VTC Mastercard còn hoạt động (thẻ còn active) tính tới hết ngày 30/3/2020. 
- Khách hàng sử dụng Ví điện tử VTC Pay để mở thẻ TP Bank - VTC Mastercard đã thực hiện xác thực tài khoản khách hàng bằng Chứng minh thư nhân dân hoặc thẻ Căn cước công dân và đã thực hiện định danh tài khoản Ví VTC Pay bằng thẻ ngân hàng hoặc tài khoản ngân hàng.
- Khách hàng đã thực hiện đóng phí duy trì thẻ tới hết 30/3/2020 
- Khách hàng không có số dư âm (số dư thẻ cần thu hồi do dùng thẻ thực hiện giao dịch tại các ĐVCNTT) 

2. Đối tượng không được hỗ trợ: 

- Là khách hàng sử dụng thẻ TP Bank - VTC Mastercard và thực hiện hủy thẻ trước ngày 30/3/2020 
- Khách hàng chưa định danh và xác thực tài khoản Ví điện tử VTC Pay theo quy định 
- Khách hàng có số dư cần thu hồi 

3. Quy trình hoàn tiền: 

- VTC Pay thực hiện hoàn tự động số dư thẻ VTC Mastercard về Ví điện tử VTC Pay của khách hàng đáp ứng đủ các điều kiện nêu trên. 
- VTC Pay thực hiện thông báo cho khách hàng thông qua email, thông báo của ứng dụng Ví VTC Pay (Khách hàng chưa tải Ứng dụng vui lòng tải Ví VTC Pay để theo dõi thông báo) 

4. Điều kiện về thẻ VTC MC:

Để được hỗ trợ hoàn tiền về ví, thẻ VTC Mastercard của quý khách hàng cần đáp ứng một trong các điều kiện sau:
-  Thẻ VTC Mastercard  vẫn còn hoạt động, tính tới thời điểm 01/04/2020.
-  Thẻ đã đóng nhưng bị giữ số dư tối thiểu 1USD ( tương đương 23.000 VND)  
-  Thẻ bị khóa do chưa thanh toán phí (VTC Pay sẽ thu phí bổ sung trước khi hoàn cho KH)
- Thẻ bị khóa do khách hàng chủ động khóa
- Ngoài ra, một số trường hợp Thẻ đang gặp lỗi, thẻ bị đóng do thao tác nhầm, thẻ nạp tiền bị lỗi số dư sẽ được gửi cho phía đối tác MatchMove kiểm tra cụ thể từng trường hợp và được xác nhận có hỗ trợ từ cấp quản lý.

5. Điều kiện để được hoàn về ví điện tử của khách hàng:
- Ví điện tử VTC Pay vẫn còn hoạt động
- Ví điện tử VTC Pay đã được định danh tài khoản ngân hàng
- Khách hàng đã thanh toán đầy đủ phí quản lý thẻ VTC MC tính đến thời điểm tháng 04/2020