HƯỚNG DẪN
Trong trường hợp không tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng 19001530

Chúng tôi luôn sẵn sàng phục vụ Quý khách:
  • Quy định về thời gian xử lý các giao dịch pending
    • Khi dùng thẻ Mastercard chắc chắn sẽ có những trường hợp giao dịch của bạn bị lỗi. Vậy thời gian xử lý các giao dịch lỗi, pending khi sử dụng thẻ Mastrecard là bao lâu. Haỹ cùng tìm đáp án ngay sau đây

      Thẻ Mastercard là một loại thẻ thanh toán quốc tế được nhiều người dùng sử dụng hiện nay. Tuy nhiên khi sử dụng thẻ để thanh toán online tại các nền tảng website khác nhau chắc chắn sẽ không tránh khỏi những trường hợp phát sinh lỗi khiến bạn cảm thấy có chịu. Tuy nhiên những vấn đề đó đều được đơn vị, tổ chức phát hành và quản lý thẻ ghi nhận để khắc phục. Thời gian để xử lý các giao dịch lỗi, pending khi sử dụng thẻ mastercard là khoảng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch. Nếu trong quá trình sử dụng thẻ bạn gặp phải những sự cố không mong muốn hãy liên hệ đến đơn vị phát hành thẻ để được hỗ trợ nhanh nhất

      Xem thêm: Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng thẻ Mastercard
       
  • Quy định về đóng thẻ

    • - Trường hợp 1: Thẻ bị đóng do không đủ phí duy trì thẻ 
      + Vào ngày cuối cùng của tháng thứ 3 sau 3 tháng liên tiếp không có đủ số dư trong tài khoản Ví điện tử VTC Pay, thẻ VTC Mastercard của quý khách sẽ bị đóng. 
      + Ví dụ, số dư trong tài khoản Ví điện tử VTC Pay của quý khách vào ngày 01/03/2017 không đủ 6.000Đ, đến 01/05/2017 vẫn không đủ số dư cộng dồn của 2 tháng, thì đến ngày 30/05/2017, thẻ VTC MasterCard của Khách hàng A sẽ tự động bị đóng.

      - Trường hợp 2: Khách hàng chủ động đóng thẻ
      + Bằng cách liên hệ tổng đài Chăm sóc khách hàng 19001530 để yêu cầu đóng thẻ.
      + Trường hợp quý khách chưa từng phát sinh bất kì một giao dịch nạp, tiêu nào từ thẻ VTC Mastercard đó, thì hệ thống sẽ đóng thẻ ngay cho quý khách. 
      + Trường hợp quý khách đã phát sinh các giao dịch nạp tiêu tử thẻ VTC Mastercard, thì phải sau 30 ngày, kể từ lần giao dịch cuối cùng, hệ thống mới đóng được thẻ của quý khách.

      - Trường hợp 3: Thẻ đã đóng do hết hạn
      + Mỗi thẻ VTC MasterCard có hạn sử dụng tối đa là 1 năm. Thời gian hoạt động được tính từ ngày khách hàng tiến hành mở thẻ MasterCard ảo và sẽ tự động hủy thẻ bởi hệ thống sau 1 năm. Thẻ VTC MasterCard đã hết hạn không có chức năng mở lại. Quý khách vui lòng mở thẻ MasterCard mới để tiếp tục sử dụng dịch vụ. 
      + Số dư trong thẻ hết hạn được hệ thống đóng băng và chưa có quy định hỗ trợ hoàn trả khách hàng. Do vậy, khách hàng cần chú ý thời hạn sử dụng để tránh bị đóng thẻ khi còn số dư. Quy định về hạn sử dụng của thẻ VTC MasterCard xem chi tiết tại ĐÂY 
  • Quy định về khoá thẻ

    • - Trong tài khoản Ví điện tử VTC Pay của quý khách không đủ số dư tối thiểu 6.000đ, thẻ VTC Mastercard của quý khách sẽ bị khoá.

      - Thẻ VTC Mastercard sẽ bị khóa nếu quý khách hàng thực hiện quá 2 giao dịch thanh toán không đủ số dư trong 1 tháng
  • Chính sách khóa thẻ VTC Mastercard

    • Với các thẻ không còn nhu cầu sử dụng, khách hàng có thể lựa chọn “Khóa thẻ” trên giao diện quản lý thẻ. Chính sách khóa và đóng thẻ như sau:
       
       
       
Trong trường hợp không tìm được câu trả lời phù hợp, hãy liên lạc với chúng tôi qua dịch vụ chăm sóc khách hàng 19001530